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诚信建设不要掉入道德化陷阱
2017-05-06 07:52

  说这家早餐档“付账找零全凭自觉”,其实有点夸张。这家档口规模并不大,而档主收钱的塑料桶,就放在灶台旁边。顾客自己付账找零,其实都在“掌控”之中。在档主“眼皮底下”,又有几人冒着被发现的风险,而不买单或少给钱?虽然有人付过大额假钞,但这的确是少数人所为。换言之,空间的缩小、距离的拉近,的确大大提升了人们诚实守信的心理约束力。

  还应该注意到,在档口的有形空间之外,也许存在更大的无形约束力量,引导人们自觉付账找零。这家档口经营三十多年,在该区域中,形成特定的消费口碑,而老顾客、回头客增多,大大加深主客双方的信任。基于较高消费黏性,档主与客人之间建立类似熟人社会的私人化信任,最终出现“档主信任顾客、顾客诚信付账”,也并不难理解。

  但是,这种类似熟人社会间的信任,与城市常见的陌生人社会的信任,二者很不同。熟人信任主要是一种人格化信任,而陌生人信任主要是一种制度化信任。

  不可否认,这家早餐档主怀着独特的经营感悟,有着对诚信的美好愿望,相信大多数人都能自觉付账。谨守对人性光辉一面的温和期待,并自觉付诸社会诚信行动,这是社会诚信修复和成长的基点之一,这样的人和这样的行动应该获得各方点赞。不过,同时也要注意,在更大的陌生人社会中,超越社会诚信的制度建设,就要警惕对社会诚信的期望掉入道德陷阱。

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